Опыт работы с Telphin

Это мой отзыв о Telphin.

Хочу поделиться опытом использования IP-телефонии Telphin. Это не сравнение с другими сервисами, а описания опыта, что понравилось, что не очень нравится.

Базовый функционал

В базовый функционал ВАТС входит:

  • 5 внутренних номеров, один из них уйдет на создание очереди;
  • АОН для каждого внутреннего номера;
  • Возможность настройки маршрутизации входящих звонков;
  • Возможность использовать плюшки;
  • 100 МБ записи звонков;
  • Доступ к отчётам по звонкам;
  • Голосовая почта (отправка на E-mail);
  • Каждый добавочный номер имеет личный кабинет, пользователь может управлять информацией о себе. Очень удобно.

Техническая поддержка

Техническая поддержка работает просто отлично на 5+. Любой технический вопрос решается очень быстро. У ребят огромная база решения типовых проблем. Мне кажется, что они уже сталкивались с любой ситуацией. По телефону решаются оперативные задачи, по e-mail решаются задачи по настройке, переделке и etc.

Интеграции, тюнинг

Огромный список всевозможных интеграций.

К сожалению, я не могу описать опыт использования с каждой интеграцией. Половину компаний я вообще первый раз вижу.

Плюшки

Компания Telphin понимает, что обычной качественной связью уже мало кого удивишь и нужно потребителю дать что-то ещё. Поэтому активно развивают всевозможные плюшки.
Пару слов о них.

SoftPhone Pro

Наверное, самый приятный софт фон. Приятный интерфейс, с лаконичным дизайном, стабильной работой. Есть автоматическая установка с номером и сбросом пароля. Скачал MSI-пакет и всё само взлетело. Люблю такие решения. Есть клиенты на iOS и Android. Также с автоматической установкой на устройстве по QR-коду.

 На iOS это единственный soft-phone, который не засыпает при неактивности. Видимо, работает по PUSH. 

Консультация в Telegram

Мне очень нравится, что ребята по вопросам могут проконсультировать в чате Telegram @Telphin_Bot. Они там отвечают быстро и по делу.

Новостной Telegram-канал

В том же Telegram есть новостной канал @Telphin_news, куда ребята выкладывают новости, что у них нового (не часто что-то публикуется).

Оповещение о событиях АТС в Telegram

Есть Telegram бот @TelphinBot, который предоставляет сообщения о пропущенных/принятых звонках и даёт сразу прослушать запись разговора (если она имеется). Вот так выглядят сообщения от бота:

 Расширение для Chromium-подобных

Ребята завезли ещё и расширение для браузера в котором можно:

  • Посмотреть журнал звонков;
  • Посмотреть добавочные коллег;
  • Сделать вызов (зазвонит ваш телефон, с него пойдет звонок) супер-удобно при копировании номера с сайта/переписки;
  • Работа с СМС (ничего не могу сказать, нигде не используется)